Privacybeleid

1. Introductie

PANORA ("wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze website bezoekt en gebruik maakt van onze glasreinigingsdiensten.

Dit beleid is van toepassing op alle persoonlijke gegevens die wij verzamelen via onze website, telefonisch contact, e-mail of andere communicatiemiddelen.

2. Verantwoordelijke voor gegevensverwerking

3. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke gegevens verzamelen:

4. Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en uitvoeren van uw boekingen en afspraken
• Communicatie over uw diensten en afspraken
• Het versturen van offertes en facturen
• Het beantwoorden van uw vragen en verzoeken
• Het verbeteren van onze website en diensten
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
• Marketing en promotionele doeleinden (alleen met uw toestemming)
• Na een losse beurt sturen wij u maximaal twee e-mails met tips en een prijsvoorstel voor een abonnement; afmelden kan met één klik in die mails. Laat u daarna niets weten, dan kunnen wij u één keer bellen om te vragen of u interesse hebt; u kunt dat altijd weigeren
• Persoonlijke links in onze mails registreren dat u de link opende, om u passende voorstellen te tonen
• Scant u de QR-code op onze flyer kort na een beurt, dan koppelen wij die scan op basis van het tijdstip aan uw beurt, zodat wij weten dat u interesse toonde
• Naleving van wettelijke verplichtingen
• Detectie en voorkoming van fraude

5. Rechtsgrondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:

• Overeenkomst: Voor het uitvoeren van onze diensten
• Wettelijke verplichting: Voor boekhouding en belastingen
• Gerechtvaardigd belang: Voor websiteanalyse en verbetering, en voor het opvolgen van bestaande klanten na een beurt (de e-mails, de flyerscan en één telefoontje)
• Toestemming: Voor marketing en niet-essentiële cookies

6. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens delen met:

• Dienstverleners: Zoals betalingsverwerkers, emaildiensten en websitehosting
• Analytics providers: Google Analytics voor websiteanalyse
• Advertentiepartners: Google Ads, Meta (Facebook Pixel) en TikTok (TikTok Pixel) om onze advertenties te meten en af te stemmen — alleen met uw toestemming via de cookie-instellingen
• Wettelijke autoriteiten: Wanneer wettelijk verplicht

Wij verkopen of verhuren uw persoonlijke gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

7. Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij nemen de veiligheid van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen:

• SSL-encryptie voor gegevensoverdracht
• Beveiligde opslag van gegevens
• Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens
• Regelmatige beveiligingsupdates
• Training van medewerkers in gegevensbescherming

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens: Gedurende de looptijd van de klantrelatie plus 7 jaar (boekhoudkundige verplichting)
• Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt of na 3 jaar inactiviteit
• Websitegegevens: Analytics data wordt na 26 maanden verwijderd

9. Uw rechten

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: U kunt vragen om onjuiste gegevens te corrigeren
• Recht op verwijdering: U kunt vragen uw gegevens te verwijderen
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt uw toestemming op elk moment intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@panora.be. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies om goed te werken en om te meten hoe hij gebruikt wordt. Met uw toestemming plaatsen ook Google Analytics, Google Ads, de Meta Pixel en de TikTok Pixel cookies. Welke dat zijn en hoe lang ze bewaard blijven, staat in ons cookiebeleid.

11. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe sites. Wij raden u aan het privacybeleid van elke website die u bezoekt te lezen.

12. Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen onder de 16 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u denkt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte brengen van belangrijke wijzigingen door een kennisgeving op onze website te plaatsen. De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan deze pagina vermeld.

14. Klachten

Als u een klacht heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via info@panora.be. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: