Laatst bijgewerkt: 16 februari 2026
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van PANORA, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door het accepteren van een offerte of het aangaan van een overeenkomst met PANORA, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3.1. Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen, tenzij anders vermeld.
3.2. De prijzen zijn gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Indien deze informatie onjuist blijkt, behoudt PANORA zich het recht voor om de prijs aan te passen.
3.3. Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
3.4. PANORA behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde afspraken.
4.1. Afspraken worden gemaakt in onderling overleg tussen PANORA en de klant.
4.2. De klant kan een afspraak kosteloos annuleren tot 48 uur voor de geplande datum. Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak wordt 50% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht.
4.3. Bij annulering op de dag zelf of no-show wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
4.4. PANORA behoudt zich het recht voor om een afspraak te verzetten wegens overmacht of onvoorziene omstandigheden. In dat geval zal tijdig contact worden opgenomen met de klant om een nieuwe afspraak te maken.
4.5. De klant dient ervoor te zorgen dat de werklocatie toegankelijk is op het afgesproken tijdstip. Indien dit niet het geval is, kan dit als annulering worden beschouwd.
5.1. PANORA zal de diensten met zorg en vakmanschap uitvoeren.
5.2. De klant dient PANORA op de hoogte te stellen van bijzondere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de diensten.
5.3. Bij extreme weersomstandigheden (storm, vrieskou, etc.) behoudt PANORA zich het recht voor om de afspraak te verzetten in overleg met de klant.
5.4. Eventuele extra werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden alleen uitgevoerd na voorafgaande toestemming van de klant.
6.1. Betaling dient te geschieden direct na voltooiing van de dienst, tenzij anders overeengekomen.
6.2. PANORA accepteert betaling via bankoverschrijving, contactloos of cash.
6.3. Bij abonnementen geldt een automatische incasso of factuurperiode zoals overeengekomen.
6.4. Bij te late betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is PANORA gerechtigd vertragingsrente in rekening te brengen van 10% per maand.
6.5. Alle buitengerechtelijke kosten die PANORA moet maken bij het innen van een niet betaalde factuur, komen voor rekening van de klant.
7.1. Klachten over de uitgevoerde diensten dienen binnen 7 dagen na uitvoering schriftelijk (per e-mail) te worden ingediend bij PANORA.
7.2. PANORA zal klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, behandelen.
7.3. Indien een klacht gegrond is, zal PANORA naar eigen keuze de werkzaamheden opnieuw uitvoeren of de betaalde prijs (gedeeltelijk) terugbetalen.
7.4. PANORA garandeert schone ramen bij normale weersomstandigheden. Regen en weer kort na de reiniging vallen buiten de garantie.
8.1. PANORA is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid en zal zorgvuldig te werk gaan.
8.2. PANORA is niet aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de klant die voortvloeit uit normale slijtage of gebreken die al aanwezig waren voor de dienstverlening.
8.3. De aansprakelijkheid van PANORA is beperkt tot het bedrag dat in voorkomend geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
8.4. PANORA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
8.5. De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen van breekbare voorwerpen of waardevolle items uit het werkgebied.
9.1. PANORA verwerkt persoonlijke gegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
9.2. Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verwerken, verwijzen wij u naar ons privacybeleid.
9.3. De klant heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen.
10.1. In geval van overmacht is PANORA niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant.
10.2. Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, extreme weersomstandigheden, stakingen, brand, overheidsmaatregelen en alle andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren en buiten de wil van PANORA liggen.
10.3. Bij overmacht zal PANORA contact opnemen met de klant om een nieuwe afspraak te maken.
11.1. Abonnementen worden aangegaan voor een minimale periode van 12 maanden, tenzij anders overeengekomen.
11.2. Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij de klant minimaal 1 maand voor het einde van de looptijd opzegt.
11.3. Bij abonnementen worden de diensten uitgevoerd volgens een vooraf afgesproken schema.
11.4. De klant kan verzoeken om wijziging van de planning, maar PANORA kan hier niet altijd aan voldoen afhankelijk van de beschikbaarheid.
12.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door PANORA ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij PANORA.
12.2. Het is de klant niet toegestaan om foto's, logo's of andere materialen van PANORA te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
13.1. Op alle overeenkomsten tussen PANORA en de klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
13.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost.
13.3. Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, zijn uitsluitend de bevoegde rechters in het arrondissement Gent bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
14.1. PANORA behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
14.2. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website. Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij de overeenkomst beëindigen.
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
PANORA
E-mail: info@panora.be
Telefoon: +32 472 56 19 95
Website: www.panora.be