Algemene voorwaarden

PANORA is een handelsnaam van Matija Toman, met vestigingsadres Ivonna Nevejansstraat 49, 9041 Gent, en ondernemingsnummer BE 1015.987.995.

Je bereikt ons op info@panora.be, op +32 472 56 19 95 en via panora.be. Wij wassen ramen bij particulieren en bedrijven binnen 20 km rond het centrum van Gent.

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking en elke offerte van PANORA. Als je bij ons boekt, verklaar je dat je ze gelezen hebt en ermee akkoord gaat. Afwijkende afspraken gelden alleen als wij ze schriftelijk met je bevestigd hebben.

Je boekt op panora.be. In de calculator geef je je adres en je aantal raampanelen op, je ziet meteen de prijs, en je kiest zelf een datum en een tijdvenster.

Daarna krijg je van ons een bevestiging per e-mail, met de datum, het tijdvenster, het aantal panelen en de prijs. Die bevestiging is de afspraak.

Vinden we geen passend moment, of kennen we je adres niet, dan vragen we je naam, telefoonnummer en e-mailadres, en bellen we je terug om samen iets te vinden.

Onze prijzen zijn altijd de totaalprijs die je betaalt, inclusief btw en alle taksen.

Wij rekenen per raampaneel. Een raampaneel is één glasvlak; de calculator legt uit hoe je telt. Panelen die we aan de binnen- én buitenzijde doen, kosten meer dan panelen die we alleen buiten doen. De actuele tarieven per paneel staan op panora.be.

Eén regel geldt altijd: een beurt kost minstens € 25, ook als je heel weinig panelen hebt. De verplaatsing zit daarin.

Wij berekenen de prijs op basis van wat je zelf opgeeft. Blijkt ter plaatse dat het aantal panelen of de situatie duidelijk anders is, dan bespreken we dat met je vóór we beginnen. Het werk gaat dan alleen door aan de aangepaste prijs als je daarmee akkoord gaat. Extra werk dat niet geboekt was, doen we alleen met jouw toestemming.

Je boekt bij ons op afstand, en dus heb je het recht om je boeking binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten — dat is de dag waarop wij je boeking bevestigen.

Wat er dan gebeurt. Herroep je de overeenkomst, dan betalen wij alle betalingen terug die wij van je ontvangen hebben. Wij doen dat onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing, en met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Daarvoor brengen wij je nooit kosten in rekening.

Als wij al gekomen zijn. Meestal kies je zelf een datum die binnen die 14 dagen valt. Daarom vragen wij je bij het boeken uitdrukkelijk te bevestigen dat wij mogen beginnen tijdens de herroepingstermijn. Je herroepingsrecht blijft dan bestaan, met twee gevolgen:

• Herroep je nadat wij al gewerkt hebben, dan betaal je een bedrag dat evenredig is aan wat op het moment van je mededeling al geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
• Is de beurt op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen de termijn, dan heb je je herroepingsrecht verbruikt. Dat staat ook bij het vinkje op het boekingsformulier.

Je kunt een geplande beurt gratis verzetten of afzeggen tot 48 uur voor het afgesproken tijdstip. Een bericht of een telefoontje is genoeg.

Verzet of zeg je later af, of kunnen we bij aankomst niets doen omdat we er niet bij kunnen, dan rekenen we een voorrijkost van € 25. De eerste keer zien we dat door de vingers. Meer dan die € 25 rekenen we nooit: we brengen geen halve of volledige beurt in rekening voor werk dat niet gebeurd is.

Wij verzetten zelf ook af en toe — bij ziekte, bij extreem weer of als de route het niet haalt. Dan hoor je dat van ons zodra we het weten, en stellen we je een nieuwe datum voor. Dat kost je niets, en zie je die nieuwe datum niet zitten, dan vervalt de beurt zonder kosten. Verzetten of zeggen wij zelf korter dan 48 uur vooraf af zonder overmacht (artikel 11), dan krijg je bovendien € 25 korting op je volgende beurt — dezelfde voorrijkost, in de andere richting.

De buitenzijde van je ramen kunnen we bijna altijd doen zonder dat je thuis bent. Ben je er niet op het afgesproken moment, dan doen we dus gewoon de buitenkant en rekenen we alleen die aan. Wil je ook de binnenzijde, dan spreken we daarvoor een nieuw moment af.

Kunnen we echt niets doen — een gesloten poort, geen toegang tot de ramen — dan geldt de voorrijkost uit artikel 6.

Zorg ervoor dat de ramen bereikbaar zijn: geen auto's tegen de gevel, geen losliggende spullen op de dorpels, en huisdieren binnen. Zijn er bijzonderheden — een raam dat niet meer sluit, een scheur in het glas, een kapotte hor — laat het ons dan vóór de beurt weten. Wij werken van op de grond en doen ramen tot ongeveer 9 meter hoog. Ramen die hoger zitten of die we niet veilig kunnen bereiken, doen we niet, en die rekenen we ook niet aan.

Je betaalt per beurt, na uitvoering. Er is geen vooruitbetaling en geen domiciliëring. Betalen kan op vier manieren:

• Met de QR-code ter plekke, meteen na de beurt. Dat is de gewone gang van zaken.
• Cash aan de ramenwasser.
• Met een factuur, als dat zo afgesproken is.
• Met een betaallink per e-mail. Die gebruiken we alleen als je niet thuis was en er dus niemand was om ter plekke te betalen. In die mail staat ook ons rekeningnummer, voor wie liever overschrijft.

Bij een factuur of een betaallink heb je 14 dagen om te betalen.

Vind je het resultaat niet goed, laat het ons dan binnen 14 dagen na de beurt weten, per e-mail naar info@panora.be. Vertel wat er niet goed is en stuur er als het kan een foto bij.

Is je klacht gegrond, dan komen we binnen 10 werkdagen gratis terug om het opnieuw te doen. Lukt ons dat niet binnen die termijn, dan betalen we het bedrag van die beurt terug.

Wij beloven geen resultaat dat het weer niet kan verstoren. Regen of wind kort na een beurt kan sporen achterlaten; dat is geen slecht werk en valt niet onder deze herstelbelofte. Blijven er strepen, waas of vuil zitten die wij hadden moeten wegwerken, dan wel.

Deze belofte komt bovenop je wettelijke rechten en neemt daar niets van weg. Meld je later dan 14 dagen, dan vervalt alleen je recht op de gratis herstelbeurt binnen 10 werkdagen.

Wij zijn verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Beschadigen wij iets tijdens het werk, meld het ons dan zo snel mogelijk. Wij handelen het af, met onze verzekeraar waar dat nodig is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die er al was voor wij kwamen, voor normale veroudering van ramen, kitwerk of beslag, en niet voor gebreken die je ons vooraf niet gemeld hebt terwijl je ze kende.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot de schade aan de zaken waaraan wij gewerkt hebben en tot wat rechtstreeks uit onze fout volgt. Die beperking geldt niet bij opzet of zware fout van ons of van wie voor ons werkt, en niet bij lichamelijke schade.

Bij vorst, storm, hevige regen of andere omstandigheden die wij niet in de hand hebben, kunnen wij een beurt niet uitvoeren. Dan verzetten we hem, kosteloos voor jou. Duurt de situatie lang, dan spreken we samen af wat er gebeurt.

Onder overmacht valt onder meer: extreem weer, ziekte, ongeval, staking, brand, en maatregelen van de overheid.

Wij verwerken je gegevens om je afspraken te kunnen inplannen, uitvoeren en factureren. Wat we bijhouden, waarom, hoe lang en welke rechten je hebt, staat in ons privacybeleid.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt voor boekingen die daarna worden gemaakt: op jouw boeking blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat wij hem bevestigd hebben.

Elke versie draagt een datum. Die staat bovenaan deze pagina en in je bevestigingsmail.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Heb je een klacht die we samen niet opgelost krijgen, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be, 02 702 52 00, consumentenombudsdienst.be.

Komt het tot een rechtszaak, dan geldt de gewone wettelijke bevoegdheidsregeling. Als consument kun je altijd terecht bij de rechter van je woonplaats.

Voor een abonnement gelden deze voorwaarden, aangevuld met deel C: de bijzondere voorwaarden voor het abonnement, over het ritme, de looptijd, het tarief en de prijsgarantie, verzetten en pauzeren, vroegtijdig stoppen en het einde van het contract. Deel C staat op klant.panora.be/voorwaarden. Wie een abonnement afsluit, krijgt de volledige tekst vóór het afsluiten te lezen en aanvaardt die uitdrukkelijk. Regelt deel C iets anders dan deze artikelen, dan geldt voor het abonnement wat in deel C staat.